「お客さま本位の業務運営」に関する弊社の
取り組みについて

CUSTOMER FIRST POLICY

「お客さま本位の業務運営」に関する弊社の取り組みについて

1. 弊社の立場とお客さま本位の業務運営

弊社は、お客さまと保険会社との間の保険契約の締結の媒介を行う『保険仲立人』であります。

『保険業法』において、『保険仲立人は、顧客から委託を受けてその顧客のため誠実に保険契約の締結の媒介を行わなければならない』と定められており、保険会社から独立して、お客さまから委託を受けそのお客さまのために誠実に保険契約の締結の媒介を行います。この点が、保険会社の代理人として、保険契約の提案等を行う保険代理店との大きな違いです。

私ども保険仲立人は、このように法令上もお客さま本位の業務運営を義務付けられた会社であり、お客さまの最善の利益を追求することが私たちの会社の使命です。

2. 弊社の役割とお客さま本位の業務運営

お客さまが保険に求めるものは、生活や事業において突発的・偶発的に蒙る損害危険(=リスク)から生活や事業に必要なキャッシュフローを守り、継続性を維持することであろうかと思います。自己資金のほか金融機関からの借入や起債など必要なキャッシュフローを確保する方法はたくさんありますが、保険もその有力な手段のひとつであると弊社は考えております。

弊社の役割の第一は、お客さまのことをよく知り、お客さまのリスクの所在と影響、その対策としての保険をご提案することにあると考えています。

一方、保険は種類が多く、約款は複雑で専門的です。リスクが適切にカバーされているかどうか、不安を持たれるお客さまも少なくないと思います。また、保険料が妥当な水準であるかどうか疑問を感じておられるお客さまもいらっしゃるでしょう。保険のプロとして、リスクや保険商品に精通し、お客さまの選ぶ保険が内容や価格面などの点で最適かどうか検討しご助言申し上げること、これが弊社の第二の役割と考えています。

お客さまの立場でリスクを把握し、ソリューションの提案を通じてお客さまに最善の解決策を考えること。弊社は、お客さまにとっての『リスクファイナンスのベストパートナー』を目指します。

3. 弊社の経営理念および行動指針

弊社が属する銀泉グループは、『経営理念』として、『(1)お客さま主義』、『(2)社会発展への貢献とコンプライアンス』、『(3)自由闊達で創意に満ちた企業文化』の3つを掲げ、その理念を実現するための、自らの『行動指針』を以下のように定めております。弊社も銀泉グループの一員として、この『経営理念』と『行動指針』を業務運営の基礎に置いております。

(1) お客さま主義

私たちの行動の基準は「お客さまのニーズは何か?」「お客さまに満足いただける最高の価値は何か?」ということにあります。私たちはこれらを「顧客価値」として創造し提供していきます。

①お客さまに対し誠実な姿勢を堅持します。
②お客さまのニーズを的確に把握します。
③お客さまに十分な説明をします。
④お客さまへの良質なサービスを提供します。
⑤お客さまの情報を適切に取り扱います。

(2) 社会発展への貢献とコンプライアンス

私たちの究極の目的は、事業を通じて「お客さまに満足いただける最高の価値」を提供し、広く社会の発展に貢献することです。そのために、コンプライアンスを徹底して高い職業倫理を持って仕事に努めます。

⑥健全な経営を行います。
⑦透明で適正な意思決定を行います。
⑧整斉とした業務を遂行します。
⑨良き企業市民に相応しい行動を選択します。
⑩社会貢献活動を推進します。

(3) 自由闊達で創意に満ちた企業文化

私たち一人ひとりが自由に意見を述べ、そのシナジーから「知恵と工夫」が生み出される企業文化を育み、従業員が「誇り」と「やりがい」を持って生き生きと働ける活力ある職場を実現していきます。

⑪お客さま、役員および従業員の人間性を尊重します。
⑫安全で快適な執務環境を確保します。
⑬厳正な内部規律を維持します。
⑭組織内の意思疎通を活発にします。
⑮高い専門性を持つ人材を育成します。

4. 『行動指針』に伴う業務運営の在り方

これらの『経営理念』、『行動指針』に沿って、以下のとおり業務運営を行って参ります。

(1) 弊社は、お客さまに相応しいサービスのご提案を行なうよう努めます。
(2) 重要な情報を分かり易くご提供することを心がけます。
(3) 保険料や手数料についての適正化、明確化に努めます。
(4) 利益相反の適切な管理を行います。
(5) 万が一の事故発生時にも迅速で的確な対応に最善を尽くします。
(6) 弊社は、実際の業務運営の在り方が目指すものと合致しているかどうかの検証、及び時代や環境変化を踏まえた見直しを行って参ります。
そのひとつとして、弊社に寄せられた「お客さまの声」については、「お客さまの声報告システム(VOC)」により全社で共有し、弊社業務品質の向上に努めております。

5. キー・パフォーマンス・インディケーター(KPI)

弊社はお客さま本位の業務運営の執行を表す指標として以下のデータを公表いたします。これらの指標は、今後見直し、追加も検討して参りたいと考えております。

(1) 保険種目別契約件数・保険料(平成29年度)
種 類 契約件数(件) 保険料(百万円)
火災保険 79 250
新種保険(注1) 193 308
船舶保険 16 3
再 保 険 3 617
その他(注2) 175 126
損害保険 466 1,304
生命保険 4 6
合 計 470 1,310

(注1)新種保険とは、各種の賠償責任保険等を指します。
(注2)その他とは、自動車保険、傷害保険、貨物運送保険等を指します。

(2) 継続更改率(注3)(平成29年度)

84.2%

(注3)継続更改率とは、当該年度に期日到来した保険契約の保険料合計額に対する、継続更改された契約の保険料合計額の比率をいいます。

最後に、弊社は保険のプロとして、お客さまが生活や業務の中で遭遇するさまざまなリスクについて、お客さまに最善と思われるご提案を通じて、お客さまのリスク・リターンの最適化や、リスク耐性(レジリエンス)の強化のお役にたつ、リスクファイナンスのベストパートナーを目指して参ります。引き続きよろしくお願い申し上げます。

銀泉リスクソリューションズ株式会社

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